ZaSu olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın almış olduğunuz havlu, bornoz ve ev tekstili ürünlerinde iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. İade işleminin başlatılabilmesi için bu süre zarfında tarafımıza bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları (Önemli)

Havlu, bornoz ve ev tekstili ürünleri doğası gereği hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerdir. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olma: İade edilecek ürünün deneme haricinde kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerine herhangi bir koku (parfüm, deterjan, ter vb.) sinmemiş olması gerekmektedir.
• Yeniden Satılabilirlik: Ürünün orijinal ambalajı, jelatini, kutusu, varsa standart aksesuarları ve etiketleri hasarsız ve tam olmalıdır. Ürün, tekrar satışa sunulabilecek kondisyonda olmalıdır.
• Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürün ile birlikte ürünün orijinal faturası (veya e-arşiv faturası) mutlaka gönderilmelidir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Hijyen Kuralı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca;

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kullanılmış havlu, bornoz, kişisel tekstil ürünleri vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği üzerine üzerine nakış işlenen, ismi yazılan veya özel ölçülerle üretilen (kişiselleştirilmiş) ürünlerin iadesi, kusurlu olmadığı sürece mümkün değildir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

• Bildirim: İade talebinizi web sitemizdeki "Hesabım" panelinden veya info@zasushop.com üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletiniz.
• Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan Kargo Firması iade kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
• İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu (kullanılıp kullanılmadığı, yıkanıp yıkanmadığı) incelenir.
• Geri Ödeme: İade onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) tarafınıza geri ödenir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanızın prosedürüne bağlı olarak ekstrelerinize taksitli olarak yansıyabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargodan teslim aldığınız paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Üründe bizden kaynaklı bir üretim kusuru olması durumunda, 14 günlük süreyi beklemeksizin bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir ve ürün değişimi veya iadesi derhal gerçekleştirilir.

 E-posta: info@zasushop.com